CRM-система – это набор инструментов, которые автоматизируют процессы компании (контроль и увеличение уровня продаж, оценка прибыльности). CRM ведет учет клиентской базы, сквозную аналитику, графики и отчеты, анализирует данные и берет на себя все рутинные задачи.
Битрикс24 – это CRM-сервис для удобной работы, который включает в себя все необходимые рабочие инструменты для автоматизации компаний.
Битрикс24 поможет вашему бизнесу:
- Выстраивать взаимоотношения с клиентами
Систематизация данных о клиенте для увеличения объема продаж и повышения качества сервиса, структурирование информации в единой базе, повышение лояльности клиентов; - Оптимизировать рутинные процессы
Управление всеми составляющими бизнеса — создание единого рабочего пространства, коммуникаций, финансов, документооборота, рассылок, формирование воронки продаж; - Повысить эффективность работы команды
Создание закрытых/открытых чатов или конференций, связь с сотрудниками через телефонию или встроенный мессенджер, интеграция с соцсетями, координация штата, работающего на удаленке; - Безопасно хранить данные
Внесение данных в закрытое облако, настройка уровня доступа для каждого сотрудника компании в зависимости от его должностных полномочий, защита от утечки конфиденциальной информации); - Вести статистику и аналитику
Создание подробных отчетов в режиме реального времени для оценки эффективности используемой маркетинговой стратегии.
Этапы работы по внедрению CRM-системы:
- Анализ бизнес-процессов (подбор CRM-системы)
- Интегрирование и настройка CRM (разработка воронки продаж, создание задач для менеджеров, связи с формами захвата, телефонией и почтой)
- Обучение работе в CRM (выполнение 5 сделок вместе с сотрудниками компании, объяснение тонкостей работы в выбранной CRM-системе)
- Оценка результатов, внесение коррективов (доработка системы после окончания работы, планирование следующего спринта)